Retours et remboursements

Délai de retour

États-Unis, Canada, Australie — 30 jours à compter de la date de livraison.
Royaume-Uni, Europe et reste du monde — 14 jours à compter de la date de livraison.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant l’achat. Passé ce délai, la commande entre en traitement et ne peut plus être annulée.

Échanges

Les commandes par abonnement comprennent un échange de taille gratuit par livraison.
Les achats ponctuels peuvent être retournés contre remboursement, mais les échanges gratuits ne sont pas inclus — vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée.

État des articles retournés

Les chaussures doivent être neuves et avoir été essayées uniquement en intérieur, sans éraflures, saleté ni traces d’usure sur les crampons ou la semelle. Elles doivent être retournées dans leur boîte Mystery Boots d’origine, avec tous les éléments inclus, le porte-clés et les autocollants.

Comment effectuer un retour

Contactez support@mysteryboots.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans confirmation préalable ne peuvent pas être traités.

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le retour approuvé, envoyez votre colis à l’adresse suivante :

1309 Coffeen Avenue, Suite 1200, Sheridan, WY 82801, USA

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après l’arrivée du retour dans notre entrepôt et la réussite de son inspection.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux numériques ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

Produits mystère

Les Mystery Boots sont des produits mystère. La marque, le modèle, le coloris et le design de la paire que vous recevez sont sélectionnés aléatoirement par nos soins — le client choisit uniquement la taille. Toute préférence indiquée lors du paiement ou envoyée au service client constitue une demande et non une garantie. Le fait de recevoir une paire qui ne correspond pas à une préférence ne donne pas droit à un remboursement, et les conditions de retour standard ci-dessus s’appliquent.

Toutes les chaussures sont des chaussures de football de haute qualité et ne sont pas des produits officiels sous licence.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou si la taille ne correspond pas à celle commandée, envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison, accompagné de photos des chaussures et de la boîte. Nous remplacerons la commande à nos frais.